把假日客户变成终身粉丝

把假日客户变成终身粉丝

随着网上销售的飙升，你可能会看到新客户的涌入。我们知道现在跟上入站订单已经够难的了。但是花点时间把这些第一次的顾客变成终生的粉丝吧!获得新客户的成本是保持现有客户的6倍，现有客户的平均支出比新客户高出31%。事实上，仅提高5%的留存率就能提高25-95%的利润。

你会怎么做?

虽然有一些“策略”专注于客户保留，最终这一切都归结为一些非常简单的事情-提供良好的体验，增加价值，尊重和欣赏你的客户。

这里有10个建议可以帮助你把这个想法变成现实。

第一次订单就超出他们的预期如果你卖的是自己引以为傲的产品，那你已经成功了!然后，在规定的交货时间内把订单送出去，漂亮地包装，尽你所能确保它完好无损地送到。

把这个独特的时间当作送礼和收礼的时间现在，你的客户比以往任何时候都更有可能为他们在节日里见不到的亲人(也许有一段时间没见了)订购。通过提供特殊服务，如手写卡片，独特的礼品包装，以及包装上的贴纸等小饰品，你可以帮助送礼者和受礼者尽管相隔遥远，但仍能感受到彼此的联系。这些不是亚马逊或塔吉特能提供的服务类型，通过这样做，你可以提醒人们为什么像你这样的独立品牌是需要支持的。

强调他们购买的影响:如果你是一个环保品牌，你的产品和工艺很可能比其他替代品更具可持续性。附上一张便条或发送一封后续邮件，展示购买的积极影响，例如“这次购买种了10棵树”或“这次购买节省了100加仑水”或“这次购买帮助资助了一所学校”。

提供响应迅速、以人为本的客户服务字体即使在努力交付尽可能最好的产品之后，事情还是会出错。货物会被损坏或延误。尺寸是错误的。颜色会不对。让客户非常容易地联系你，当他们联系你时，把他们的问题变成你自己的问题来解决。重新包装丢失的包裹。甚至在收到退货项目之前，发货交换产品。跟进以确保客户的问题实际上得到了解决。

让退货和换货变得异常简单不想要的礼物通常会永远放在架子上(这是对所有资源的浪费)。多可惜啊!通过给收件人简单的指示，告诉他们如何退换礼物，你是在鼓励他们访问你的网站，更多地了解你的产品，并参与你的品牌。188金宝搏安卓下载不需要的物品可以回到你的库存中，你有机会送给收件人他们真正喜欢和欣赏的东西。

真诚的感谢信在大型零售商或亚马逊购物是如此容易。对那些花时间从独立零售商那里寻找和购买的顾客表示感谢。让他们知道这次购买对你来说有多重要，提醒他们，他们的消费方式和他们投票或捐款的方式一样有助于改变现状。

客户忠诚计划忠诚计划在帮助顾客感到被欣赏，并成为你的品牌和社区的一部分方面大有帮助。他们可以在购买一定数量的产品后提供免费产品，让人们第一次看到令人垂涎的新产品，或者在达到一定的订单量阈值后提供免费送货。寻找像这样的服务smile.io帮助您向您的网站添加忠诚度产品。

鼓励他们成为你社区的一部分:鼓励送礼者和收礼者关注你，加入你的在线社区和/或加入你发送的任何电子邮件时事通讯。如果他们用标签发布你的产品，就给他们打折，一旦他们这么做了，就感谢他们的参与。

跟进邮件和再营销:这可以包括感谢邮件，赢回邮件，推荐其他产品的邮件，或其他产品的特别优惠。

寻求反馈:在1月份进行调查，询问送礼者和收礼者(如果你有他们的信息)对他们的产品和购买体验的反馈。然后，回顾这些反馈，并以真诚和赞赏的态度予以回应。把批评的反馈放在心上，为你的业务做出积极的改变。